Refund policy

POLÍTICA DE DEVOLUCIONES Y REEMBOLSOS

En Solvex queremos que estés completamente satisfecho/a con tu compra. Si no es así, aquí te explicamos cómo proceder.

Derecho de desistimiento De acuerdo con la normativa europea, tienes 14 días naturalesdesde la recepción del pedido para devolver cualquier producto sin necesidad de justificación.

Condiciones de devolución Para aceptar una devolución, el producto debe estar en su estado original, sin usar, con el embalaje intacto y con todos sus accesorios y documentación.

Gastos de envío de la devolución

• Si la devolución es por un error nuestro(producto defectuoso, incorrecto o dañado): los gastos de envío corren a cargo de Solvex.
• Si la devolución es por cambio de opinióndel cliente: los gastos de envío corren a cargo del cliente.

Cómo iniciar una devolución Escríbenos solvexgo@gmail.com indicando tu número de pedido y el motivo de la devolución. Te responderemos en un plazo máximo de 48 horas con las instrucciones para proceder.

Reembolsos Una vez recibido y verificado el producto devuelto, procesaremos el reembolso en un plazo de 5-10 días hábiles al mismo método de pago utilizado en la compra.

Productos no sujetos a devolución No se aceptan devoluciones de productos personalizados, productos digitales descargados, ni productos que por razones de higiene hayan sido desprecintados.